焦作市人民醫(yī)院965557綜合服務(wù)平臺(tái)是以“一鍵式”、“全天候”、“全流程”、“一體化”為特色的綜合服務(wù)平臺(tái)，患者只需一個(gè)電話(huà)，就能解決就診過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。平臺(tái)具有服務(wù)、管理、調(diào)度三大屬性，一鍵調(diào)動(dòng)醫(yī)院所有資源，滿(mǎn)足患者需求，最大程度保障診療質(zhì)量與安全，為患者提供連續(xù)一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?65557綜合服務(wù)平臺(tái)”秉承“只需打一次”的服務(wù)承諾，保證呼叫者件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)。
“965557綜合服務(wù)平臺(tái)”服務(wù)內(nèi)容：1、急救車(chē)快速到達(dá)，GPS定位并全程位置跟蹤。2、焦作地區(qū)的患者可通過(guò)“965557綜合服務(wù)平臺(tái)”免費(fèi)進(jìn)行健康咨詢(xún)，平臺(tái)工作人員會(huì)進(jìn)行詳細(xì)解答，為患者提供實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、指導(dǎo)就診以及接診到院服務(wù)。3、患者在就診過(guò)程中對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議都可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行溝通解決，工作人員會(huì)聯(lián)系醫(yī)院相關(guān)科室或負(fù)責(zé)同志及時(shí)給患者答復(fù)。4、“965557綜合服務(wù)平臺(tái)”工作人員每日對(duì)當(dāng)天門(mén)診就診及辦理出院的患者以短信形式進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)于回復(fù)＂不滿(mǎn)意＂的患者，平臺(tái)會(huì)24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)溝通，切實(shí)做到提升患者滿(mǎn)意度。
